门一开，他们直接冲到珠宝柜台前面。

“我要退货！全退！”

男的把包装盒往柜台上一拍。

“你们这个到底是不是真钻？协会都说了不准叫真钻，你们还卖！这不是骗人吗？”

柜台后面的店员是上次那个小姑娘，被这阵仗吓得往后缩了半步，但很快稳住声音。

“先生，我们每一颗钻石都带国检证书的――”

“别跟我说这些！我又不是科学家！反正协会说了不是真钻，你们就得退！”

旁边几个退货的顾客也跟着嚷起来。

“就是！我昨天买的金镯子我也要退！”

“万一金的也是假的呢？”

“退了退了，不敢买了。”

林昭到的时候珠宝柜台前已经围了十几个人。

他走过去，站在人群外面听了一会儿，然后开口。

“各位，有什么话一个一个说。”

他的声音不大，但人群安静了一瞬。

那个领头的男人转过头来，认出他是老板，气势弱了半分，但嘴上还是硬的。

“我们要退货。协会都发文件了，说培育钻石不能叫真钻。你们这不是骗人是什么？”

“文件我看了。”

林昭说。

“它写的是不建议标注为真钻，不是不能标注。这是两个概念。”

“我们不管什么概念不概念的。”

男的一摆手，“我听不懂，反正你今天得给我们退了。”

“培育钻石的售后政策是换购，不是退货。”

林昭的语气依然很平，“这是购买时告知过的，也在柜台旁边的服务说明上写了。”

“你――”

“但是――”

林昭打断他，“如果各位确实有顾虑，可以选择按我们承诺的换购政策走，也可以选择――”

他顿了一下。

“退款。”

柜台后面的店员猛地抬头看他。

阿杰刚从办公室出来，听到这两个字脚步也钉住了。

“不过退款需要走流程。”

林昭继续说。

“各位带上购物凭证和证书，到收银台登记。三个工作日内，全额退回原支付账户。”

那个男人张了张嘴，原本准备好的一大串质问全卡在嗓子里，最后只憋出一句。

“那……那行吧。”_c